سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر بوبلة إلى تقديم منتجات غذائية بجودة عالية وبحالة سليمة. ويمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وأن يكون الغلاف وختم الأمان بحالتهما الأصلية.
2. حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان، إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج.
3. عند استلام منتج تالف أو خاطئ أو ناقص، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب. وبعد التحقق، يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ دون تحميل العميل تكاليف إضافية.
4. إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل وليس بسبب خطأ أو تلف في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ويجب أن يصل المنتج إلينا بحالته الأصلية.
5. يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة وفق المدة التي تتطلبها بوابة الدفع أو البنك.
6. يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد تسليمه لشركة الشحن، فيخضع لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
7. لا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من متجر بوبلة أو كان المنتج تالفًا عند الاستلام.

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.